هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول؟

ملاحظة يمكنك قراءة هذه الصفحة دون تسجيل الدخول: يفتحها رابط هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول؟ في صفحة تسجيل الدخول وفي صفحات كلمة المرور وتحت رسائل تسجيل الدخول. تذكر الرسائل المقتبسة هنا اسم "Strategia"، وقد تعرض مؤسستك اسمها الخاص للتطبيق بدلاً منه.

#كيف تختار الطريقة الصحيحة لتسجيل الدخول

تحدّد مؤسستك طريقة تسجيل دخول موظفيها، وتُظهر لك صفحة تسجيل الدخول هذه الطريقة. افتح العنوان الذي أعطتك إياه مؤسستك: لكل مؤسسة عنوانها الخاص (مثل acme.strategia.bh)، ولا يعمل الحساب إلا على عنوان مؤسسته.

حساب العمل هو حساب Microsoft الذي تستخدمه لبريد مؤسستك ولتطبيقات Microsoft 365 مثل Outlook وTeams — وهو عادةً عنوان بريدك الإلكتروني في العمل. لن يعمل حساب Microsoft الشخصي (مثل عنوان outlook.com أو hotmail.com).

#كيف تسجّل الدخول باستخدام Microsoft

1. في صفحة تسجيل الدخول، انقر تسجيل الدخول باستخدام Microsoft.
2. تسألك Microsoft في كل مرة عن الحساب الذي تريد استخدامه. اختر حساب العمل الخاص بك، أو اختر استخدام حساب آخر لدى Microsoft واكتبه.
3. أكمل تسجيل الدخول لدى Microsoft نفسها: كلمة مرور Microsoft، والمصادقة متعددة العوامل من Microsoft إن كانت مؤسستك تستخدمها (مثل إشعار في تطبيق Microsoft Authenticator). تعرض Microsoft هذه الصفحات بلغة مؤسستك حيثما أمكنها ذلك.
4. تعيدك Microsoft إلى Strategia وقد سجّلت الدخول.

في المرة الأولى يربط Strategia حساب Microsoft الخاص بك بحسابك في Strategia: تلقائياً إن كان بريدك الإلكتروني في Strategia هو العنوان الذي تسجّل به الدخول إلى Microsoft وكانت مؤسستك تربط الحسابات بهذه الطريقة، أو بإنشاء حساب جديد إن كانت مؤسستك قد فعّلت ذلك. وقد تظهر لك بعدها صفحة قبل المتابعة — اقرأ الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية ووافق عليهما.

إن كنت قد أعددت تطبيق مصادقة في Strategia ولم تؤكّد Microsoft إجراء المصادقة متعددة العوامل في عملية الدخول هذه، يطلب Strategia رمزاً أيضاً: "سجّلت الدخول باستخدام Microsoft بالحساب …، لكن Microsoft لم تؤكّد إجراء المصادقة متعددة العوامل في عملية الدخول هذه، لذا يطلب Strategia أيضاً الرمز من تطبيق المصادقة لديك." أدخل الرمز المكوّن من 6 أرقام من التطبيق، أو اختر استخدم رمز الاسترداد، خلال 5 دقائق.

نصيحة على جهاز مشترك، سجّل الخروج من Strategia عند الانتهاء. وإن كانت مؤسستك قد أعدّت ذلك، يسجّل Strategia خروجك من Microsoft أيضاً ويؤكّد ذلك برسالة "تم تسجيل خروجك من Strategia ومن Microsoft."

#كيف تقرأ رسالة تسجيل الدخول

حين لا ينجح تسجيل الدخول باستخدام Microsoft، تعود إلى صفحة تسجيل الدخول وتظهر رسالة تبقى على الشاشة. يخبرك عنوانها ولونها بمن يستطيع إصلاح المشكلة:

قد يظهر لك أيضاً تحت الرسالة:

• سطر المرجع (راجع القسم التالي)؛
• "هل تحتاج إلى مساعدة؟ تواصل مع …" مع عنوان التواصل الخاص بمؤسستك، إن كانت قد حدّدته؛
• رابط هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول؟ الذي يعيدك إلى هذه الصفحة.

#كيف ترسل المرجع إلى المسؤول

تنتهي معظم الرسائل بسطر مثل "المرجع ABCD1234 (14:05) — أعطه للمسؤول إن احتجت إلى المساعدة." يحدّد الرمز المكوّن من ثمانية أحرف محاولتك، والوقت بتوقيت مؤسستك.

1. انقر الرمز مرة واحدة لتحديده، أو انقر أيقونة النسخ بجانبه (نسخ المرجع)، وتظهر حيث يسمح متصفحك بالنسخ.
2. أرسل إلى المسؤول:
   • المرجع والوقت الظاهر بجانبه؛
   • نص الرسالة كما يظهر تماماً (ولقطة الشاشة أفضل)؛
   • العنوان الذي كنت تسجّل الدخول عليه؛
   • حساب Microsoft الذي اخترته.
3. يستطيع المسؤول البحث عن المرجع ومعرفة سبب رفض تسجيل الدخول، دون أن يطلب منك المحاولة مرة أخرى.

بعض الرسائل لا تحمل مرجعاً — كتسجيل دخول ألغيته، و*"محاولات تسجيل دخول كثيرة…"، و"تسجيل الدخول باستخدام Microsoft غير متاح لمؤسستك حالياً…"*، والرسائل التي تظهر بعد تسجيل خروجك. أرسل الوقت بدلاً منه.

#رسائل تطلب منك المحاولة مرة أخرى

• "تم إلغاء تسجيل الدخول باستخدام Microsoft." — ألغيت تسجيل الدخول لدى Microsoft، أو رجعت إلى الخلف، أو رفضت طلب Microsoft. لا توجد مشكلة: انقر تسجيل الدخول باستخدام Microsoft متى كنت مستعداً.
• "تعذّر التحقق من تسجيل الدخول باستخدام Microsoft. يرجى المحاولة مرة أخرى." — لم يستطع Strategia مطابقة رد Microsoft مع تسجيل دخول بدأ في هذا المتصفح. والسبب عادةً أن تسجيل الدخول اكتمل في تبويب أو متصفح آخر، أو أن زر الرجوع أعاد تسجيل دخول قديماً، أو أن المتصفح يحظر ملف تعريف الارتباط (cookie) الخاص بـ Strategia. أغلق تبويبات Strategia الأخرى، وافتح صفحة تسجيل الدخول من جديد وانقر تسجيل الدخول باستخدام Microsoft مرة واحدة. وإن تكرر ذلك، فراجع "إن كان متصفحك يمنع تسجيل الدخول" أدناه.
• "استغرق تسجيل الدخول باستخدام Microsoft وقتاً طويلاً أو بدأ في نافذة أخرى. يرجى المحاولة مرة أخرى." — قضيت أكثر من 30 دقيقة في صفحات Microsoft، أو بدأت تسجيل دخول ثانياً في تبويب آخر. يعيد Strategia بدء تسجيل الدخول المتأخر مرة واحدة من تلقاء نفسه (فلا ترى إلا قائمة الحسابات لدى Microsoft مرة أخرى)، لذا تعني هذه الرسالة أن ذلك حدث مرتين. ابدأ من جديد من صفحة تسجيل الدخول، في تبويب واحد.
• "تعذّر على Microsoft إكمال تسجيل الدخول. حاول مرة أخرى، وتواصل مع المسؤول إذا تكررت المشكلة." أو "تعذّر على Microsoft إكمال تسجيل الدخول. يرجى المحاولة مرة أخرى." — حدثت مشكلة لدى Microsoft أو في الاتصال بها. انتظر قليلاً وانقر حاول مرة أخرى. وإن تكررت، فأرسل المرجع إلى المسؤول.
• "تعذّر التحقق من رد Microsoft. يرجى المحاولة مرة أخرى." — لم يستطع Strategia التحقق من رد Microsoft، كأن يكون قد انقطع. انقر حاول مرة أخرى؛ وإن تكرر ذلك، فأرسل المرجع.
• "استغرق تسجيل الدخول وقتاً طويلاً، لذا أُلغي. اختر «تسجيل الدخول باستخدام Microsoft» للبدء من جديد." — لم يُدخَل رمز تطبيق المصادقة خلال 5 دقائق من تسجيل الدخول باستخدام Microsoft. ابدأ من جديد.
• "محاولات تسجيل دخول كثيرة. يرجى الانتظار دقيقة ثم المحاولة مرة أخرى." — بدأ متصفحك عدداً كبيراً من عمليات تسجيل الدخول في وقت قصير. انتظر دقيقة، ثم حاول مرة واحدة.

#رسائل تتعلق بحسابك

تحمل هذه الرسائل العنوان لا يمكن لحساب Microsoft هذا تسجيل الدخول هنا. ويحتاج معظمها إلى المسؤول، وتذكر الرسالة ما تطلبه منه.

• "حساب Microsoft هذا لا ينتمي إلى دليل مؤسستك. سجّل الدخول بحساب العمل الخاص بك." — اخترت حساباً من خارج مؤسستك، كحساب Microsoft شخصي. انقر استخدام حساب Microsoft آخر واختر حساب العمل الخاص بك.
• "لا يمكن لحسابات الضيوف تسجيل الدخول إلى هذه المؤسسة. سجّل الدخول بحساب من دليل Microsoft الخاص بمؤسستك، أو اطلب من المسؤول السماح بحسابات الضيوف." — دُعي حساب Microsoft الخاص بك إلى دليل مؤسستك من مؤسسة أخرى. استخدم حساباً من مؤسستك نفسها، أو تواصل مع المسؤول.
• "يستخدم حساب Microsoft الخاص بك (…) نطاق بريد إلكتروني غير مسموح له بتسجيل الدخول هنا. سجّل الدخول بحساب العمل الخاص بك، أو اطلب من المسؤول إضافة نطاقك." — العنوان بين القوسين هو الذي أرسلته Microsoft. إن كان الحساب خاطئاً، فانقر استخدام حساب Microsoft آخر؛ وإن كان صحيحاً، فعلى المسؤول السماح بنطاقه.
• "لم يُمنح حساب Microsoft الخاص بك صلاحية الوصول إلى هذا التطبيق. اطلب من المسؤول تعيينك له في Microsoft Entra." — لا تسمح مؤسستك باستخدام Strategia إلا للأشخاص المعيّنين له، ولم تُعيَّن بعد.
• "لا يوجد مستخدم في هذه المؤسسة يطابق حساب Microsoft الخاص بك (…). اطلب من المسؤول إنشاء حساب لك أو تغيير البريد الإلكتروني لمستخدمك إلى هذا العنوان." — لا يوجد في Strategia حساب بالعنوان الذي بين القوسين. اطلب من المسؤول إضافتك بهذا العنوان، أو تغيير البريد الإلكتروني لحسابك الحالي إليه.
• "لم ترسل Microsoft عنوان بريد إلكتروني لحسابك، لذلك تعذّرت مطابقته مع مستخدم. تواصل مع المسؤول."
• "تفيد Microsoft بأن عنوان بريدك الإلكتروني غير موثّق، لذلك لا يمكن استخدامه للعثور على حسابك في Strategia. سجّل الدخول بكلمة المرور واربط حساب Microsoft من إعدادات الحساب ← الأمان، أو تواصل مع المسؤول." — وإن كانت مؤسستك تُلزم بتسجيل الدخول باستخدام Microsoft، فتظهر بدلاً منها الرسالة "تفيد Microsoft بأن عنوان بريدك الإلكتروني غير موثّق، لذلك لا يمكن ربطه تلقائياً. اطلب من المسؤول تعيين عنوان البريد الإلكتروني لمستخدمك إلى اسم تسجيل الدخول الخاص بك في Microsoft."
• "يوجد مستخدم بعنوان بريدك الإلكتروني. سجّل الدخول بكلمة المرور، ثم افتح إعدادات الحساب ← الأمان (من اسمك في الشريط العلوي) واختر «ربط حساب Microsoft»." — لديك حساب في Strategia، لكن مؤسستك لا تربط الحسابات تلقائياً عبر البريد الإلكتروني. سجّل الدخول ببريدك الإلكتروني وكلمة المرور مرة واحدة واربط حساب Microsoft بنفسك. وإن كانت مؤسستك تُلزم بتسجيل الدخول باستخدام Microsoft، فتظهر بدلاً منها الرسالة "يوجد مستخدم بعنوان بريدك الإلكتروني لكنه غير مرتبط بحساب Microsoft هذا. اطلب من المسؤول تفعيل «ربط المستخدمين الحاليين عبر البريد الإلكتروني»."، لأنه لا كلمة مرور لديك لتسجّل بها الدخول.
• "آخر تغيير لعنوان بريدك الإلكتروني أجريته أنت وليس المسؤول، لذلك لا يمكن ربطه بحساب Microsoft تلقائياً. سجّل الدخول بكلمة المرور واربط حساب Microsoft من إعدادات الحساب ← الأمان، أو اطلب من المسؤول تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني." — لا يُستخدم أبداً عنوان عيّنته بنفسك لربط حساب Microsoft تلقائياً. اربطه بنفسك، أو اطلب من المسؤول تأكيد العنوان. وإن كانت مؤسستك تُلزم بتسجيل الدخول باستخدام Microsoft، فتنتهي الرسالة بـ "…اطلب من المسؤول تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني لتسجيل الدخول باستخدام Microsoft."
• "لا تُربط حسابات مسؤول النظام (Super Admin) تلقائياً أبداً. سجّل الدخول بكلمة المرور، ثم اربط حساب Microsoft من إعدادات الحساب ← الأمان."
• "مستخدمك مرتبط بحساب Microsoft آخر. اطلب من المسؤول إلغاء الربط أولاً." أو "مستخدمك في Strategia مرتبط بحساب Microsoft آخر. إذا أُعيد إنشاء حساب Microsoft الخاص بك مؤخراً، فاطلب من المسؤول إلغاء ربط الحساب القديم من صفحة الدخول الموحّد، وعندها سيُربط الحساب الجديد عند تسجيل دخولك التالي." — حسابك في Strategia مرتبط بحساب Microsoft آخر، كحساب قديم. اطلب من المسؤول إلغاء ربطه، وعندها يمكن أن يُربط الحساب الجديد عند تسجيل دخولك التالي باستخدام Microsoft.
• "حساب Microsoft هذا مرتبط بالفعل بمستخدم آخر في Strategia. تواصل مع المسؤول." — حساب Microsoft الذي اخترته يخص حساب شخص آخر في Strategia. إن اخترت الحساب الخطأ، فانقر استخدام حساب Microsoft آخر؛ وإلا فتواصل مع المسؤول.
• "حسابك غير نشط أو موقوف. تواصل مع المسؤول." — جعل المسؤول حالة حسابك غير نشط أو موقوف، ولا يستطيع تغييرها غيره. وتنتهي جلسة Microsoft المفتوحة خلال بضع دقائق من هذا التغيير.
• "تمت إزالة حسابك في Strategia. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى الوصول، فاطلب من المسؤول إضافتك مرة أخرى." — حُذف حسابك. لا يستطيع تسجيل الدخول باستخدام Microsoft استعادته ولا إنشاء حساب جديد. إن كنت لا تزال بحاجة إلى الوصول، يضيفك المسؤول مرة أخرى، وعندها يُربط تسجيل الدخول باستخدام Microsoft التالي بالحساب الجديد في العادة.

#رسائل يجب على المسؤول إصلاحها

تحمل هذه الرسائل العنوان تسجيل الدخول باستخدام Microsoft غير مُعدّ بشكل صحيح والسطر "يجب على المسؤول إصلاح هذه المشكلة، ولن تفيد إعادة المحاولة قبل ذلك." لا مشكلة في حسابك: أرسل إلى المسؤول نص الرسالة ومرجعها.

• "تسجيل الدخول باستخدام Microsoft غير متاح لمؤسستك حالياً. سجّل الدخول بكلمة المرور أو تواصل مع المسؤول." — تسجيل الدخول باستخدام Microsoft متوقف أو لا يمكن استخدامه حالياً — كأن تكون فتحت إشارة مرجعية قديمة، أو مربع Strategia في بوابة My Apps من Microsoft، أثناء توقفه. سجّل الدخول ببريدك الإلكتروني وكلمة المرور. وإن لم تكن لديك كلمة مرور في Strategia من قبل، فراجع "كيف تعيد تعيين كلمة مرور نسيتها" أدناه.
• "يجب أن يمنح مسؤول الموافقة على هذا التطبيق في Microsoft Entra قبل أن يتمكن الأشخاص من تسجيل الدخول."
• "لم تتعرّف Microsoft على معرّف التطبيق. يجب على المسؤول مراجعة إعدادات الدخول الموحّد."
• "لم تتعرّف Microsoft على معرّف الدليل. يجب على المسؤول مراجعة إعدادات الدخول الموحّد."
• "رفضت Microsoft سر العميل. يجب على المسؤول لصق قيمة السر الحالية في إعدادات الدخول الموحّد."
• "انتهت صلاحية سر العميل. يجب على المسؤول إنشاء سر جديد في Microsoft Entra وحفظه في إعدادات الدخول الموحّد."
• "هذا العنوان غير مسجّل كعنوان إعادة توجيه في Microsoft Entra. يجب على المسؤول إضافته من صفحة إعدادات الدخول الموحّد." — تحقّق من أنك فتحت العنوان المعتاد لمؤسستك؛ وإلى أن يضيف المسؤول هذا العنوان، سجّل الدخول من العنوان المعتاد.
• "لا يمكن إنشاء حسابات جديدة لأن الدور أو المسمى الوظيفي الافتراضي لم يعد موجوداً. اطلب من المسؤول تحديث إعدادات الدخول الموحّد." — لا يتأثر بهذا إلا من يسجّل الدخول لأول مرة.

وإن كانت مؤسستك تُلزم بتسجيل الدخول باستخدام Microsoft، تذكر الرسالة أيضاً "إن كنت مسؤولاً، فاستخدم «هل أنت مسؤول؟ سجّل الدخول بكلمة المرور» أدناه، ثم افتح الإدارة ← الدخول الموحّد." وينفتح نموذج كلمة المرور، ليتمكّن المسؤول المعيّن من الدخول وإصلاح المشكلة.

#إن سُجّل خروجك

كنت تستخدم Strategia، أو عدت إليه، فوجدت صفحة تسجيل الدخول بالعنوان يرجى تسجيل الدخول مرة أخرى (أو لا يمكن لحساب Microsoft هذا تسجيل الدخول هنا). سجّل الدخول مرة أخرى؛ وستعود في العادة إلى الصفحة التي كنت فيها.

• "انتهت صلاحية تسجيل دخولك باستخدام Microsoft. سجّل الدخول باستخدام Microsoft مرة أخرى للمتابعة." — يدوم تسجيل الدخول باستخدام Microsoft المدة التي اختارتها مؤسستك — 12 ساعة ما لم يختر المسؤول 8 ساعات أو 24 ساعة أو 7 أيام — حتى وأنت تعمل. انقر تسجيل الدخول باستخدام Microsoft؛ وقد لا تطلب منك Microsoft سوى اختيار حسابك.
• "أصبحت مؤسستك تشترط تسجيل الدخول باستخدام Microsoft، لذا أُنهيت جلستك السابقة. سجّل الدخول باستخدام Microsoft للمتابعة." — انتقلت مؤسستك إلى تسجيل الدخول باستخدام Microsoft وأنت مسجّل الدخول بكلمة المرور. استخدم تسجيل الدخول باستخدام Microsoft من الآن فصاعداً.
• "حسابك مرتبط بـ Microsoft وتشترط مؤسستك المصادقة الثنائية، لذا استخدم زر «تسجيل الدخول باستخدام Microsoft»." — سجّلت الدخول بكلمة المرور، لكن حسابك مرتبط بـ Microsoft وتشترط مؤسستك المصادقة الثنائية التي لم تُعدّها في Strategia. استخدم تسجيل الدخول باستخدام Microsoft.
• "لم يعد حساب Microsoft الخاص بك مرتبطاً بحسابك في Strategia، لذا سُجّل خروجك. سجّل الدخول مرة أخرى للمتابعة، أو تواصل مع المسؤول." — ألغى المسؤول الربط بين حساب Microsoft الخاص بك وحسابك في Strategia، وتصلك عادةً رسالة بريد إلكتروني بذلك. إن كانت مؤسستك تربط الحسابات عبر البريد الإلكتروني، فإن تسجيل الدخول باستخدام Microsoft التالي يربطه من جديد؛ وإلا فتواصل مع المسؤول.
• "حسابك غير نشط أو موقوف. تواصل مع المسؤول." أو "تمت إزالة حسابك في Strategia…" — راجع "رسائل تتعلق بحسابك" أعلاه.

#رسائل تحت نموذج كلمة المرور

حين تسجّل الدخول ببريدك الإلكتروني وكلمة المرور، تظهر المشكلة باللون الأحمر تحت عنوان البريد الإلكتروني:

• "بيانات الاعتماد هذه غير متطابقة مع البيانات المسجلة لدينا." — البريد الإلكتروني أو كلمة المرور غير صحيحين. تحقّق منهما ومن مفتاح Caps Lock، أو استخدم نسيت كلمة المرور؟.
• "تسجّل مؤسستك الدخول باستخدام Microsoft. استخدم زر «تسجيل الدخول باستخدام Microsoft». تسجيل الدخول بكلمة المرور مخصص للمسؤولين المعيّنين فقط، فإن كنت منهم فتحقق من بريدك الإلكتروني وكلمة المرور." — تُلزم مؤسستك بتسجيل الدخول باستخدام Microsoft، ولا تعمل كلمات المرور إلا لعدد قليل من حسابات المسؤولين المعيّنة. استخدم تسجيل الدخول باستخدام Microsoft. والرسالة واحدة سواء أكانت كلمة المرور صحيحة أم لا، حتى لا يُستخدم النموذج لتجربة كلمات المرور.
• "حسابك مرتبط بـ Microsoft وتشترط مؤسستك المصادقة الثنائية، لذا استخدم زر «تسجيل الدخول باستخدام Microsoft»." — استخدم تسجيل الدخول باستخدام Microsoft. وبعد دخولك، يمكنك إعداد المصادقة الثنائية (تطبيق مصادقة) إن أردت أن تعمل كلمة مرورك مجدداً.
• "عدد كبير جداً من محاولات الدخول. يرجى المحاولة مرة أخرى بعد … ثانية." — أكثر من 5 محاولات في دقيقة لعنوان بريد واحد، أو 20 محاولة من شبكة واحدة. انتظر عدد الثواني الظاهر.
• "انتهت صلاحية جلستك. يرجى تسجيل الدخول مرة أخرى." — لم يُدخَل رمز تطبيق المصادقة خلال 5 دقائق. سجّل الدخول مرة أخرى.

#كيف تعيد تعيين كلمة مرور نسيتها

كلمة مرورك في Strategia وكلمة مرورك في Microsoft أمران مختلفان. لا يستطيع Strategia إعادة تعيين كلمة مرور Microsoft: استخدم خدمة إعادة تعيين كلمة المرور من Microsoft، أو تواصل مع فريق تقنية المعلومات.

1. في صفحة تسجيل الدخول، انقر نسيت كلمة المرور؟. وإن كانت مؤسستك تُلزم بتسجيل الدخول باستخدام Microsoft، فافتح هل أنت مسؤول؟ سجّل الدخول بكلمة المرور أولاً.
2. في صفحة هل نسيت كلمة المرور؟، أدخل بريدك الإلكتروني وانقر أرسل إليّ رابط إعادة التعيين.
3. افتح الرسالة خلال 60 دقيقة وانقر الرابط فيها. في صفحة اختر كلمة مرور جديدة، أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة مرور جديدة من 8 أحرف على الأقل مرتين، ثم انقر إعادة تعيين كلمة المرور.
4. سجّل الدخول بكلمة المرور الجديدة.

يتوقف من يتلقّى الرابط على طريقة تسجيل الدخول في مؤسستك:

ما دام تسجيل الدخول باستخدام Microsoft متاحاً أو إلزامياً، تكون الإجابة واحدة سواء أُرسل رابط أم لا. فإن لم تصلك رسالة، فقد يكون حسابك ببساطة لا يستخدم كلمة مرور: استخدم تسجيل الدخول باستخدام Microsoft.

رسائل أخرى في صفحات كلمة المرور:

• "رمز إعادة تعيين كلمة المرور غير صحيح." — مضى على الرابط أكثر من 60 دقيقة، أو استُخدم من قبل، أو لا يخص العنوان الذي أدخلته. اطلب رابطاً جديداً.
• "عدد كبير جداً من طلبات إعادة تعيين كلمة المرور. يرجى الانتظار دقيقة ثم المحاولة مرة أخرى." — أكثر من 3 طلبات في دقيقة للعنوان نفسه. انتظر دقيقة.
• "تسجّل مؤسستك الدخول باستخدام Microsoft، لذا لا يمكن إعادة تعيين كلمة المرور هنا. استخدم زر «تسجيل الدخول باستخدام Microsoft» أو تواصل مع المسؤول." — تُلزم مؤسستك بتسجيل الدخول باستخدام Microsoft، لذا لا يمكن تعيين كلمة مرور لهذا الحساب. استخدم تسجيل الدخول باستخدام Microsoft. وفي مؤسسة تتيح تسجيل الدخول باستخدام Microsoft دون أن تُلزم به، قد تعرض الصفحة بدلاً منها "حسابك مرتبط بـ Microsoft وتشترط مؤسستك المصادقة الثنائية، لذا استخدم زر «تسجيل الدخول باستخدام Microsoft»."

يعمل زر تعيين كلمة المرور في رسالة الترحيب بالطريقة نفسها، ويتوقف أيضاً عن العمل بعد 60 دقيقة؛ فإن توقف، فاستخدم نسيت كلمة المرور؟.

إن أُنشئ حسابك في أول مرة سجّلت فيها الدخول باستخدام Microsoft، فليست له كلمة مرور في Strategia بعد. وما دامت مؤسستك لا تُلزم بتسجيل الدخول باستخدام Microsoft، يمكنك إنشاء واحدة عبر نسيت كلمة المرور؟ — وهذا مفيد إن تعذّر تسجيل الدخول باستخدام Microsoft يوماً. وينطبق الأمر نفسه إن طلب منك Strategia تأكيد كلمة المرور ولم تكن لديك كلمة مرور قط: سجّل الخروج واستخدم نسيت كلمة المرور؟.

#كيف تستخدم حساب Microsoft آخر

تعرض Microsoft قائمة الحسابات في كل مرة تنقر فيها تسجيل الدخول باستخدام Microsoft، فيمكنك اختيار حساب آخر منها أو اختيار استخدام حساب آخر. وبعد رسالة تتعلق بحسابك، يعيدك رابط استخدام حساب Microsoft آخر مباشرة إلى قائمة الحسابات.

إن ظلّت Microsoft تسجّل دخولك بالحساب الخطأ دون أن تسألك:

1. سجّل الخروج من ذلك الحساب لدى Microsoft — مثلاً من صورتك في زاوية Outlook على الويب أو office.com — أو افتح نافذة تصفّح خاصة (Incognito).
2. عُد إلى صفحة تسجيل الدخول وانقر تسجيل الدخول باستخدام Microsoft مرة أخرى.

#إن كان متصفحك يمنع تسجيل الدخول

ينقل تسجيل الدخول باستخدام Microsoft متصفحك من Strategia إلى Microsoft ثم يعيده. يحتفظ Strategia بملف تعريف ارتباط (cookie) ليتعرّف على تسجيل الدخول الذي بدأته، وتحتفظ Microsoft بملفاتها الخاصة في صفحات تسجيل الدخول لديها. فإن حُظر أيٌّ منها، فشل تسجيل الدخول، وغالباً برسالة "تعذّر التحقق من تسجيل الدخول باستخدام Microsoft."

1. اسمح بملفات تعريف الارتباط لعنوان Strategia الخاص بمؤسستك ولـ login.microsoftonline.com. ملف تعريف الارتباط الخاص بـ Strategia ملف عادي من الطرف الأول، فلا يتأثر بحظر ملفات الطرف الثالث — لكن إعداد "حظر جميع ملفات تعريف الارتباط"، أو إضافة خصوصية تحذف ملفات تعريف الارتباط أو تمنع إعادة التوجيه، قد يوقف تسجيل الدخول.
2. أكمل تسجيل الدخول في المتصفح والتبويب اللذين بدأته فيهما. نسخ عنوان Microsoft إلى متصفح آخر لا يجدي.
3. لا تستخدم زر الرجوع أثناء تسجيل الدخول؛ بل ابدأ من جديد من صفحة تسجيل الدخول.
4. للاختبار، جرّب نافذة تصفّح خاصة (Incognito) مع إيقاف الإضافات. فإن نجح ذلك، فالسبب إعداد أو إضافة في نافذتك المعتادة.
5. إن كانت شبكة مؤسستك ترشّح المواقع، فيجب أن تسمح بـ login.microsoftonline.com.

#حين تعرض Microsoft صفحة خطأ خاصة بها

تتوقف Microsoft أحياناً عند صفحة خاصة بها بدلاً من إعادتك إلى Strategia، مع رمز يبدأ بـ AADSTS (مثل AADSTS50105). لا يرى Strategia تلك المحاولة، لذا لا يوجد مرجع. أرسل إلى المسؤول الرمز والوقت والعنوان الذي كنت تسجّل الدخول عليه؛ ويستطيع المسؤول البحث عن معنى الرمز.

#إن اختفى زر تسجيل الدخول باستخدام Microsoft أو قد لا يعمل

• اختفى الزر. أوقفت مؤسستك تسجيل الدخول باستخدام Microsoft، أو أنه غير متاح حالياً. سجّل الدخول ببريدك الإلكتروني وكلمة المرور. وإن ذكرت الصفحة "تسجيل الدخول باستخدام Microsoft غير متاح حالياً. سجّل الدخول ببريدك الإلكتروني وكلمة المرور. إن لم تعيّن كلمة مرور من قبل، فاختر «نسيت كلمة المرور؟» لإنشاء واحدة."، فافعل ذلك.
• تنبيه كهرماني فوق الزر يقول "قد لا يعمل تسجيل الدخول باستخدام Microsoft حالياً بسبب مشكلة في الإعدادات. إن تعذّر عليك تسجيل الدخول، فتواصل مع المسؤول." جرّبه؛ فإن فشل، فأبلغ المسؤول. ولا تزال حسابات المسؤولين المعيّنة قادرة على استخدام هل أنت مسؤول؟ سجّل الدخول بكلمة المرور.

#كيف تتواصل مع المسؤول

المسؤول هو من يدير Strategia لمؤسستك — غالباً فريق تقنية المعلومات، أو الشخص الذي دعاك. وهو وحده من يستطيع إضافتك مرة أخرى، أو تغيير بريدك الإلكتروني أو حالة حسابك، أو تأكيد بريدك الإلكتروني، أو إصلاح تسجيل الدخول باستخدام Microsoft في مؤسستك؛ ولا يستطيع دعم Microsoft تغيير حسابك في Strategia. وإن كانت مؤسستك قد حدّدت عنوان تواصل، فتنتهي رسائل تسجيل الدخول بـ "هل تحتاج إلى مساعدة؟ تواصل مع …".

أخبر المسؤول بما يلي:

• نص الرسالة كما يظهر تماماً، أو لقطة شاشة لها؛
• المرجع ووقته إن وُجد، أو رمز AADSTS من صفحة Microsoft؛
• العنوان الذي كنت تسجّل الدخول عليه، والبريد الإلكتروني أو حساب Microsoft الذي استخدمته؛
• ما جرّبته حتى الآن.